Marcando al momento de la solicitud la casilla “yo he leído y estoy de acuerdo con los términos del servicio y condiciones de uso”, el solicitante quien en adelante se define como “usuario”, certifica que ha leído, entendido y aceptado cada una de las condiciones de servicio establecidas por quien en adelante se definirá como “IDEAL WEB”, en este documento virtual legalmente válido como claramente está expresado en la teoría doctrinal del clic ratificada en el texto de la ley de comercio electrónico de colombia.(ley 527 de agosto de 1999).
El presente se realiza entre IDEAL WEB prestador de servicios para alojamiento web o hosting, servidores virtuales, dedicados, registro de nombres de dominio, streaming audio, certificados SSL relacionados con este objeto social y el contratista o cliente que para efectos del presente contrato de aquí en adelante se llamará usuario, quien acepta haber leído y comprendido sin restricción alguna este contrato o términos de servicio y se compromete a dar estricto cumplimiento.
- Servicios los servicios que provee IDEAL WEB o sus proveedores, solo pueden ser usados con propósitos legales, entendiéndose que cualquier uso por parte del usuario que implique una conducta o actividad ilegal frente a las leyes colombianas o internacionales, está estrictamente prohibida, no permitida y de exclusiva responsabilidad del usuario, el cual exonera de responsabilidad legal a IDEAL WEB e individualmente a sus funcionarios y representantes.
1.1. IDEAL WEB se reserva el derecho de aceptar las solicitudes y el solicitante podrá realizar el pago cuando reciba el correo/mensaje de aceptación. Pagos realizados sin la previa confirmación y aceptación de compra por parte de IDEAL WEB no comprometen a la empresa a prestar el servicio. La aceptación de la compra no implica ningún tipo de reserva o separación, motivo por el cual solo será válida en el momento de reportar y verificar IDEAL WEB el pago.
1.2. – Todos nuestros proyectos están creados y desarrollados en plataforma WordPress y las pasarelas de pago estarán limitadas a las restricciones de cada operador que escoja el cliente.
1.3. Pago de nuevos servicios o de renovaciones no reportado en los tres días siguientes a ser realizados, pueden dificultar y demorar con los bancos el proceso de validación o no hacer posible la renovación o adquisición de un dominio.
1.4. Todo pago, transferencia o consignación reportada fuera de los plazos o tiempos anteriormente especificados o que se hayan efectuado sin aprobación por parte de IDEAL WEB, podrá ser solicitada su devolución luego de verificación, con costo remesa o transferencia a cargo del consignante, si estos costos fueran necesarios..
- Contenidos y/o usos prohibidos el usuario acepta que indemnizará a IDEAL WEB en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, pérdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar. IDEAL WEB se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas culposas o dolosas realizadas por el usuario con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado. .
No se aceptan páginas web con los contenidos, usos, procesos o acciones detallados a continuación. Los clientes o usuarios que utilicen esos contenidos, su servicio será suspendido de inmediato sin previo aviso, y podrá ser terminada definitivamente sin derecho a devolución de valores pagados, a menos que cambie el contenido y siempre y cuando no haya petición legal o policiva por el material publicado.
No se permite en nuestros servidores:
2.1. Cualquier contenido o productos para adultos, acompañamientos, desnudos.
2.2. Pornografía infantil, para adultos, incitación a ella, y/o trata de personas.
2.3. Material difamatorio, racista, erótico u ofensivo
2.4. Software o scripts piratas, audios, imágenes o videos con derechos de autor.
2.5. Paginas que inciten a actos violentos, racismo, brujería o afines.
2.6. Información, programas o links a hackers, warez, seriales, cracks y similares
2.7. Páginas web que infrinjan las leyes de colombia, estados unidos o del país de origen del usuario.
2.8. Chat irc, streaming audio o streaming video
2.9. Envió de correo spam o no solicitado de manera directa o automatizada.
2.10. Envío de correo masivo superior a 150 correos por hora.
2.11. phishing o suplantación, fraude o tentativa, scripts maliciosos o virus.
2.12. Creación o configuración de cronjobs a tiempos inferiores a 1 día.
2.13. Lanzar una negación del servicio de nuestros servidores a otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
2.14. Instalación de software o scripts que no puedan adaptarse a los planes compartidos, debiendo por su manejo y volumen ser manejados en servidor vps o dedicado.
2.15. Intentar o realizar exploiting a cualquiera de los servicios de los servidores, o intentar tener el acceso maestro, todo esto incluyendo exploits, troyanos y similares.
2.16. Por difamación, injuria o expresiones calumniosas de manera pública o individual contra IDEAL WEB – colombiahostingdominios – hbstreaming o su personal o cualquiera otra acción tendiente a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
2.17. El maltrato, ofensas o amenazas contra IDEAL WEB – alguno de sus empleados. Será razón suficiente para la terminación inmediata de los de los servicios.
2.18. producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio a otros clientes alojados en el mismo servidor, utilizando o probando procesos de programación no previamente validados en otro medio o sistema diferente.
2.19. Utilizar información personal no válida o errada en el formulario de registro
2.20. Utilizar la cuenta hosting para almacenamiento de software o contenidos a modo de respaldo o backup de almacenamiento.
2.21. Cuentas hosting o alojamiento web, que tengan su propio dominio apuntado a otro servidor fuera de donde se encuentra el hosting o reseller, o que tenga definidos espacios hosting a manera de adicionales con dominios que no sean de su propiedad y apunten a otros servidores fuera de los pertenecientes a IDEAL WEB.
2.22. No actualizar páginas web creadas con cms como joomla, wordpress o codificación php que permitan la inyección de códigos maliciosos que afectan a entidades y usuarios en la red o no hacer las correcciones y actualizaciones en los tiempos informados para la actualización.
2.23. No realizar en los plazos estipulados las correcciones y actualizaciones a bases de datos, configuraciones y programaciones que ralenticen el servidor en perjuicio de los demás usuarios compartidos al producir abuso de recursos en carga cpu y memoria.
2.24. No acatar y tomar en cuenta los requisitos de seguridad compartida para con los demás usuarios del servicio, al no utilizar las contraseñas seguras recomendadas.
2.25. Realizar pruebas de programación o scripts en el servidor, en vez de hacerlas en un emulador en su propio pc, lo cual por errores en la programación afectaría a los usuarios compartidos.
- Pago de servicios todo servicio adquirido a IDEAL WEB podrá ser pagado luego de haber sido aprobado, utilizando los medios de pago que se indican en el correo factura y pagos que recibe en su cuenta de email con la que se registró al hacer la solicitud 3.1. Usuarios que realicen pagos parciales a nuevos productos o a renovaciones no son tenidos en cuenta para la vigencia de un servicio y estos valores serán movidos a su área clientes para ser utilizados cuando el pago del servicio se haya completado.
3.1. Para renovación de hosting y dominios el sistema automático de cada servicio generara una alerta enviada vía email, pero si esta no se generara por algún motivo, es responsabilidad del usuario conocer las fechas de renovación y vencimiento y comunicarse a facturación para que las envíen, si estas no le llegaran a tiempo.
3.2. – Todos los precios que se muestran en la página son estándar y cualquier modificación o requerimiento del cliente será estudiada y puede alterar dicho valor con base en las necesidades del cliente.
- Activación de servicios los servicios hosting, registro de dominio, serán habilitados entre 1 hora a 1 día hábil después de reportado y verificado el pago, si este se hace en horas ´hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria.
4.1. Al momento en que el cliente genera la orden de compra, procede hacer el respectivo pago y este se hace efectivo por cualquiera de nuestros medios, el cliente debe verificar que sus servicios queden activados correctamente. En el caso de los dominios se debe verificar que el registro se halla echo con éxito, ya que IDEAL WEB no se hace responsable si el dominio no se registra y el cliente no lo notifica pasados 2 días. Esta notificación debe hacerse de manera escrita a nuestro correo electrónico de contacto@idealweb.com.co para realizar el registro manual y de manera inmediata. En el caso de los planes hosting si no se activa, una vez se haga la notificación por escrito al correo electrónico contacto@idealweb.com.co este será activado a la brevedad posible.
4.2. vps y servidores dedicados: los servicios vps, servidores dedicados y certificados ssl serán habilitados entre 24 a 48 horas después de reportado y verificado el pago, si se hace en horas hábiles o de oficina a menos que se presenten temporales impedimentos de fuerza mayor como caída de línea bancaria.
Parágrafo: Los dominios registrados su nombre no pueden ser modificados o reemplazados. Su vigencia es de un año y si se cancela o no se utiliza, ningún dinero es reintegrado o reembolsado por el registrante según políticas icann.org acerca de manejo de dominios.
5.1. Registro: IDEAL WEB actúa como registrante oficial de dominios. Los dominios comprados a IDEAL WEB solo serán registrados cuando el pago haya sido reportado y verificado, dentro de las siguientes 2 horas si es reportado en horas hábiles o de oficina. El dominio queda registrado en la cuenta del usuario, y tendrá pleno acceso al panel de gestión de dominios.
5.2. Renovación: el dominio deberá ser renovado antes de la fecha de vencimiento para evitar que su página web deje de verse o suspendido; para renovación cuenta con 8 días después de la expiración. Pasado ese tiempo el dominio entra en redemption o penalización y podrá ser renovado pero a un costo del valor renovación normal más 150 dólares al t.r.m, que deben ser pagados en pesos.
5.3. Si el usuario no desea pagar el redemption, podrá esperar 90 días para que este libre para venta pública a precio normal o si lo deja para él para rematarlo o darle otro uso. La propiedad del dominio es del usuario solo durante el año pagado.
transferencia: la transferencia desde o a nosotros, solo puede hacerse con la obtención del authocode, el desbloqueo para transferencia, la carta de aceptación, el pago del servicio de transferencia que incluye un año de extensión y realizarse 30 días antes de su expiración o vencimiento.
Garantía certificados ssl IDEAL WEB es distribuidor autorizado de certificados ssl thawte, para efectos de hacer valida la garantía deben contactarnos y IDEAL WEB le ayudara en toda la gestión del proceso. el pago de las garantías de los certificados ssl es realizado exclusivamente por thawte, IDEAL WEB no hará ningún desembolso o pago de garantías o asumirá responsabilidad alguna por los retrasos que, por causas exclusivamente imputables al cliente o a la entidad certificadora o proveedor de servicios de certificación, se produzcan en la utilización del certificado ssl contratado.
- Recursos servidor para los planes hosting no está permitido: 6.1. ejecutar cualquier proceso(s) que requiera más que 8mb de la memoria, más de 30 segundos de la cpu, o utilice más del 10% de todos los recursos de sistema disponibles en cualquier momento. 6.2. Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone. 6.3. Ejecutar cualquier software o enlace una red de irc (internet relay chat). 6.4. Utilizar el espacio hosting para almacenamiento de copias de seguridad (backups), software u otra información como archivos no relacionados con el proceso de la página web.
- monitoreo de funcionamiento IDEAL WEB monitorea minuto a minuto con pingdom el funcionamiento y estabilidad de sus servidores, sin embargo a nivel de cuenta individual es el usuario el único responsable de monitorear su dominio y visibilidad de la página web. Si por alguna razón el dominio presenta algún inconveniente debe comunicarse de inmediato con idealweb.com.co por medio del área clientes y solicitar una confirmación del funcionamiento de la página web. En el caso de que no se haga un reporte oportuno IDEAL WEB no se hará responsable por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
- Atención clientes – soporte la atención de clientes o el servicio de soporte y facturación, por seguridad se atiende de manera exclusiva y única desde el área clientes en www.idealweb.com.co/soporte, accesando con la cuenta de email y password enviado al momento de su solicitud o compra. El usuario acepta que por ningún otro medio se brindará algún tipo de soporte o entrega de información de seguridad, a menos que pueda verificar contra nuestro registro que es quien ha adquirido el servicio. El usuario acepta y se compromete a cumplir con el siguiente procedimiento para soporte:
- No forma parte del soporte
9.1. La solución a problemas por incompatibilidad de aplicaciones, siendo responsabilidad del usuario asesorarse del desarrollador del script, para que este sea compatible con las versiones de sistema del servicio asignado.
9.2. Soporte sobre scripts de terceros o los adicionales gratuitos en el hosting, deben ser soportados por el desarrollador del script o el usuario, debido a que no forman parte de la configuración y funcionamiento base del servidor asignado.
9.3. Solución a problemas externos, como errores de replicación o fallas en las redes de datos externas internacionales, regionales o locales y que corresponden a la red global o a su proveedor de internet, o la no aceptación y rebote de emails por parte de operadores externos, quienes son los que deciden la aceptación o no de los correos enviados, no forma parte del soporte, aunque para los sub índices anteriores y a manera de cortesía se le puede brindar algunos enlaces de asesoría si amablemente es solicitado a soporte desde su área clientes.
- Causas suspensión soporte el servicio de soporte no se prestará o será suspendido temporalmente por 48 horas o más, por el incumplimiento de las siguientes normas que el usuario acepta en este contrato cumplir.
10.1. Él envió continuado y repetitivo del mismo ticket sin esperar el tiempo de respuesta establecido en este documento.
10.2. La no aceptación de los procedimientos, tiempos de respuesta y solución de posibles problemas en los tiempos y condiciones establecidos en los términos de servicio.
10.3. Solicitudes poco amables u ofensivas de solicitar el soporte como insultos, burlas comentarios de mal gusto o amenazas con o sin justificación técnica profesional
- contraseñas
En caso de olvido o perdida de la contraseña de acceso al área clientes, esta podré obtenerse automáticamente en la página de logueo en la opción recuperar contraseña. Para obtener cambio, restauración o recordatorio de la contraseña del cpanel/ftp, podrá solicitarla a soporte desde su área clientes.
11.1. Las contraseñas para cpanel/ftp, por seguridad serán inhabilitadas cada tres meses. El usuario acepta y se compromete a cambiarlas regularmente dentro de ese plazo, al igual que contraseñas para bases de datos y cuentas de email.
11.2. Las contraseñas deben ser de preferencia creadas por el generador de contraseñas seguras de su cpanel. 11.3. IDEAL WEB se reserva el derecho por seguridad y sin previo aviso a inhabilitar o modificar cualquier contraseña cpanel/whm/ftp o de cuenta email cuando haya sospecha o confirmación de procesos indebidos o ilegales desde la cuenta.
- Backups o respaldos de información
Es responsabilidad del usuario del servicio hosting adquirido, mantener los originales de la información subida al servidor, además de periódicamente hacer y descargar backups del contenido alojado en nuestros servidores.
12.1. El backup que posee IDEAL WEB de sus clientes, es general o imagen para desastres o daños del servidor y no permite restaurar cuentas individuales.
12.2. El usuario acepta que IDEAL WEB, sus empleados u operarios, ni el datacenter en usa, se hacen responsables por perdida de información. Supuestos daños materiales, económicos o de cualquier otro tipo que pudiera sufrir el cliente ante una eventual pérdida total o parcial de información, por no mantener el cliente las copias de seguridad y backups descargados y actualizados periódicamente.
- Portafolio de servicios
IDEAL WEB se reserva el derecho de modificar los precios de sus servicios así como también modificar funcionalidades a los planes.
- reclamaciones
IDEAL WEB y sus representantes solo aceptarán reclamaciones que estén relacionadas con el incumplimiento por parte de IDEAL WEB o sus empleados al contrato de términos de servicio aquí especificado. Teniendo en cuenta lo anterior, el usuario podrá presentar en cualquier momento reclamación, queja o derecho de petición de manera amable y respetuosa, donde oportunamente y dentro del plazo máximo señalado por la ley será respondida.
- Reembolsos y/o devoluciones IDEAL WEB no reembolsa o reintegra dinero alguno en compra facturada y pagada, pero de ser autorizado por el departamento de facturación, este reembolso será abonado al área de fondos del cliente para otra compra o pago de servicio en IDEAL WEB o entrega al usuario.
17.1. Dineros que deban ser reintegrados a usuarios previa aprobación por consignaciones a servicios no autorizados o expirados, o cualquier otro concepto, serán consignados en cuenta bancaria suministrada por el usuario quien asumirá los costos de remesa o transferencias si no tuviera cuenta en los bancos que utiliza IDEAL WEB o si el banco lo exigiera para la transacción. Luego de aprobado el reintegro, este será realizado dentro de los siguientes 8 días hábiles luego de haber sido aprobado.
- Suspensión de servicios todo usuario podrá ser suspendido temporal o definitivamente si no da cumplimiento a los términos de servicios de este documento y notificado posteriormente los motivos por el cual se ha aplicado la suspensión.
18.1. Será suspendido de inmediato y sin previo aviso cuando se abuse de recursos del servidor, envío de spam y phishing o ejecución de procesos que coloquen en riesgo o afecten al servidor compartido y a los demás usuarios.
18.2. Igualmente serán suspendidos todos los servicios del usuario, si no responde a requerimientos hechos vía email u otro medio por parte de y donde haya dudas sobre pagos, o acciones que involucren, perjudiquen o intenten perjudicar la imagen, seriedad y honestidad de IDEAL WEB o alguno de sus colaboradores.
18.3. Cuando sea requerido por el centro de datos en usa o entidades que legalmente lo soliciten por spam o fraude desde la página web del usuario. Luego de suspendido el usuario será notificado a la cuenta de email registrada en su área clientes que haya incluido en su registro. Deberá comunicarse con soporte en las siguientes 24 horas a la hora de la notificación para ser habilitado temporalmente para que solucione el problema que produce la afectación.
18.4. Si por falta de cuidado del usuario en cuanto a la seguridad de su página web, esta reincide en el ilícito de enviar spam, phishing o contener códigos maliciosos, el usuario acepta que la cuenta será eliminada de inmediato, notificado por email con el enlace para que descargue la información, sin derecho a reembolso o reintegro y sin exonerarle de las responsabilidades legales, acciones y costos que generen el daño causado desde la página web eliminada, de responsabilidad del usuario.
- notificaciones
Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su información de contacto en el área clientes y periódicamente revisar el estado, la actualización de su sitio y verificar que nuestros correos no lleguen a la bandeja de correos no deseados o spam y de ser así habilitarlos.
19.1. cualquier notificación de suspensión, terminación, requerimiento de reparación, modificación, facturas de cobro, renovación y cualquier otra notificación, se hará exclusivamente por email a la cuenta o cuentas registradas y el hecho de no consultar o no leer o recibir los correos o mensajes, no lo exonera de las responsabilidades adquiridas o de las acciones solicitadas por este medio.
- Duración del contrato
Este contrato tiene la vigencia o duración acordada en la factura de compra, pero podrá ser renovado al finalizar el período.
20.1. Los servicios hosting no pagos a la fecha de su expiración o vencimiento serán suspendidos y podrán ser renovados y pagados hasta 5 días después de la expiración, fecha a partir de la cual la información será eliminada.
Terminación contrato y servicios
Podrá ser terminado este contrato y servicios sin previo aviso en cualquier momento a solicitud del usuario, sin reembolso alguno por el servicio que él ha dejado de consumir, en naturaleza misma del período inicial del contrato o tiempo de la compra. También podrán ser terminadas cuentas y servicios de manera unilateral y sin reembolso alguno por parte de IDEAL WEB, cuando esta terminación deba darse por el grave incumplimiento a los términos de servicio y responsabilidades del presente contrato.
21.1. Serán terminadas y eliminadas aquellas cuentas suspendidas por violar los términos de servicio, que luego de habilitadas no corrijan sus problemas y reincidan en los actos violatorios al contrato o causando perjuicio a terceros desde su cuenta en nuestros servidores.
21.2 serán terminadas aquellas cuentas cuyo servicio y programación esté sobre dimensionado para el plan contratado y que previamente informados no reduzcan su uso u optimicen sus códigos.
21.3. IDEAL WEB podrá terminar de inmediato y sin previo aviso cuentas por actividades ilegales, contenidos prohibidos u otra causa de terminación especificada en este documento, sin derecho a reembolso de dinero a modo de sanción por el hecho, sin exonerar al usuario de las responsabilidades y costos legales de perjuicios que cause a otros y de los cuales IDEAL WEB no tiene responsabilidad alguna.
21.4 . Todo proyecto cuenta con 3 revisiones en las cuales el cliente podrá cambiar, alterar o modificar aspectos estéticos del sitio web. Pasada estás 3 revisiones o un periodo de 30 días tendrán un costo adicional que no van incluidos en la tarifa.